银联商务大数据助推各地“智慧旅游”建设

2017-07-23 20:38 评论 0 条

这个时代,每个人都是大数据的生产者,数据让孤立的个体不再神秘。随着智能终端的发展,人们每一个行为产生的数据被记录下来,并悄然改变着自己的生活,比如你会发现某一次外出旅行的体验细节更棒了。

近期,由中国科学院《互联网周刊》、中国社会科学院信息化研究中心、eNet硅谷动力承办的大连软交会“2017企业服务创新论坛”上,作为国内第三方支付机构领军企业的银联商务凭借“旅游+大数据”的深度融合和创新应用,荣获“2017最具创新的景区大数据解决方案奖”,并入选“2017最具活力的大数据应用解决方案提供商TOP100”。

可以说,银联商务近年来基于消费者真实交易数据推出的大数据智慧旅游解决方案,就是让你旅游体验升级的“始作俑者”,该方案不仅为各地旅游监管机构及景区运营方提供更科学智慧的管理和服务新思路,为个性化服务和精准营销提供“抓手”,更让广大游客享受到优质的旅游体验。目前该解决方案已在厦门、杭州、三亚、乌镇等国内热门旅游城市落地实施。

海量数据搭台 智慧旅游唱戏

“互联网+旅游”的飞速发展,正推动中国旅游业迎来黄金时代。但人满为患的景区景点以及难以避免的购票难、停车难、就餐难、住宿难等问题不禁让游客望而却步,也给各地旅游管理单位及景区景点的运营方带来不小的管理和服务难题。如今,随着旅游信息不断增长,“智慧旅游”已成为公认的破解旅游业持续发展难题的“良药”,而旅游业的智慧化转型,一定少不了大数据。

公开数据显示,银联商务在全国范围内目前服务的商户多达670多万家、POS终端超过860多万台,18亿张银行卡正以每天3千万笔交易的速度在不断积累和丰富数据,其拥有的数据规模堪称海量,这些构成了银联商务大数据智慧旅游解决方案必不可少的数据基础。

数据的体量大不代表价值大,如何让数据“说话”才是关键。依托行业领先的大数据技术处理方式Hadoop和云计算能力,银联商务基于持卡人的消费能力、消费频次、消费偏好、消费常驻地等多个维度,对多元化的海量消费数据进行挖掘分析,将“大数据”简化为“小信息”,并以最直观的可视化方式勾勒出最受游客认可和好评的旅游城市、景区景点以及“吃住行游购娱”商家等,以更科学、更简化、更智慧的方式推动政府管理、企业运营和营销决策。

智慧化管理服务照进现实

在国家大力发展旅游行业的背景下,各大旅游区都在积极谋求从传统门票经济向休闲、度假、康养、研学等多领域整合的产业经济转型,大数据成为当前旅游产业深化供给侧改革和智慧化管理服务转型的有力“抓手”之一。

针对旅游管理单位面临的数据需求痛点和管理服务难点,银联商务助力旅游部门等管理单位整合各相关系统的数据资源,通过建立可视化大数据智慧旅游分析平台,构建面向过程化、实时化、智慧化的景区管理新模式。

在厦门,银联商务与当地旅游部门达成大数据业务合作,率先建成了全国“旅游产业全要素大数据平台”,该平台集成开发了来厦游客银行卡刷卡消费、游客客群分析、重点节假日游客消费分析、游客贡献度等多维度的涉旅数据监测系统,其中银行卡刷卡消费等5个系统为国内旅游行业新创。

通过旅游景区实时流量监控和客流预测、游客消费及行为分析、接待游客统计、客源地分析、拥堵预警、灾害预警等,银联商务大数据平台助力厦门旅游部门改善景区管理服务水平。比如今年“五一”旅游高峰期某一时刻,大数据平台监控到当地某景区实时人数即将超过预警人数,就会自动提醒旅游管理单位及时疏导和分流游客,防止踩踏等事故的发生。简而言之,有了大数据平台,管理单位就可以根据景区的承载量实时监控和控制入园游客,并及时对停车、住宿、就餐等一系列配套服务进行资源优化调配。

游客画像制导精准营销

在高速发展的同时,旅游业也不可避免地暴露出一些行业弊端,同质化、粗放式和单一式的旅游产品早已难以满足当今消费者的多元化需求。如今,利用大数据洞察游客的真实需求,根据游客需求提供个性化产品和服务,成为提升游客体验和开展精准营销的关键。

银联商务大数据智慧旅游解决方案通过对游客来源地、偏爱消费行业、消费能力以及滞留时长等指标对游客进行画像,可以更准确地掌握游客的消费习惯、特点和倾向,从而进行精细化运营,实现针对不同特性游客的精准营销。

比如在乌镇,银联商务通过挖掘游客的银行卡刷卡消费数据,分析消费历年走势、游客在本地的旅游消费贡献度、游客最爱光顾的“吃住行游购娱”商家等数据分析,不仅为乌镇旅游提供游客画像(来源地、消费情况、需求等),同时为乌镇旅游管理提供包括资源布局、民宿管理、餐饮和土特产销售价格监管等维度的数据分析服务,在拉升客流量、促进旅游消费的同时,也大大提升了游客对乌镇特有的“互联网+”旅游体验。

据了解,截至目前,银联商务已经为厦门、三亚、杭州、乌镇等全国14个省市旅游相关部门提供大数据智慧旅游解决方案,近期还将与国家旅游相关部门签署大数据合作协议,联合建立大数据实验室,开展国家大数据旅游课题研究,将银联商务旅游消费大数据运用到国家旅游行业发展中去。

来源:中国经营网

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